Tel est le titre de ma contribution dans le cadre de la journée des écoutants en téléphonie sociale et en santé, organisée à Paris le 4 février 2016 par le Collectif TESS ( Téléphonie Sociale et en Santé).  Cette journée était plus spécifiquement centrée sur l’observation sociale, une pratique en développement dans  ce secteur d’activité souvent peu connu dans les milieux de la santé et du social. L\'observation dans la téléphonie sociale en santé (67)